Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo conforme o tipo de item adquirido.

1) Produtos Físicos

Regras para Trocas e Devoluções

• Desistência da compra: solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
• Defeito de fabricação: quando houver falhas de fábrica.
• Produto incorreto ou avariado: quando o item recebido estiver diferente do pedido ou com danos.
• Tamanho inadequado: se a numeração não servir corretamente.

Prazos para Solicitação

• Desistência: até 7 dias após o recebimento.
• Defeito de fábrica: até 30 dias após o recebimento.
• Produto incorreto/avariado: até 7 dias após o recebimento.

Frete

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo de postagem é por nossa conta. Nas demais situações, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar

Envie e-mail para contato@digitalativa.com com:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação (anexe fotos ou vídeos, se possível).

Após análise, enviaremos a etiqueta de devolução (quando aplicável) e instruções para postagem.

Reembolso (Produtos Físicos)

• O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento do pedido.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (conforme a operadora).
• PIX/TED: crédito em até 7 dias úteis após o processamento.
• O processamento interno ocorre em até 7 dias úteis após recebermos e aprovarmos a análise do item devolvido.

2) Produtos Digitais (Licenças e Códigos)

Critérios para Devolução e Reembolso

• Desistência: pode ser solicitada em até 7 dias corridos da compra, desde que a licença não tenha sido baixada, ativada ou utilizada.
• Problemas no produto: se o código de ativação estiver inválido ou houver erro que impeça o uso do software.

Prazos para Solicitação

• Desistência: até 7 dias após a compra.
• Erro no produto: até 30 dias após a compra, desde que a licença ainda não tenha sido ativada.

Garantia Pós-Ativação

Após a ativação, as licenças digitais contam com garantia de 1 (um) ano contra falhas de funcionamento. Se houver indisponibilidade comprovada da chave durante esse período, forneceremos um novo código válido sem custo adicional.

Observação: nessa modalidade, não há reembolso após a ativação, apenas substituição.

Como Solicitar Suporte ou Reembolso (Digitais)

Envie um e-mail para contato@digitalativa.com informando:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado;
• Descrição do problema (inclua capturas de tela, se possível).

Após o recebimento, analisaremos o caso e retornaremos por e-mail com os próximos passos.

Reembolso (Produtos Digitais)

• O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas seguintes (conforme a operadora).
• PIX/TED: crédito em até 7 dias úteis após o processamento.
• Nosso prazo interno de processamento é de até 7 dias úteis após a autorização da solicitação.

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